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政治・経済・経営講演会 講師一覧

矢部 輝夫
合同会社おもてなし創造カンパニー 代表
新幹線清掃チームの働きがい改革

 矢部 輝夫 やべ てるお

 (合同会社おもてなし創造カンパニー 代表

     ・元 JR東日本テクノハートTESSEI おもてなし創造部長)

講演テーマ

ONETEAM~新幹線清掃チームの働きがい改革~

 
プロフィール
 1966年、日本国有鉄道入社を皮切りに、40年間鉄道人として勤務。
 その間、安全対策部課長代理、輸送課長、立川駅長、運輸部長、
 指令部長の職を歴任。
 2005年、鉄道整備㈱(現JR東日本テクノハートTESSEI)取締役経営企画部長に就任。
 従業員の定着率も低く、事故やクレームも多かった新幹線の清掃会社を
 おもてなし集団へと変革。
 2011年、専務取締役に就任。
 2013年、おもてなし創造部長(嘱託)。
 2015年、合同会社「おもてなし創造カンパニー」を設立し代表となり、現在に至る。
 その取組みはハーバード大学、スタンフォード大学で講義されるなど
 国内外から注目されている。
 
主な著書
 「まんがハーバードが絶賛した新幹線清掃チームのやる気革命」
 「奇跡の職場 新幹線清掃チームの働く誇り」
 「リーダーは夢を語りなさい」
 
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