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株式会社メディア21
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安全大会

 
 
吉永 由紀子
元全日本空輸客室乗務員
TEAMで育てる安心の仕組

 
吉永 由紀子 よしなが ゆきこ
 
元全日本空輸客室乗務員

 
安全大会テーマ
 

TEAMで育てる「安心の仕組み」

~ALL FOR YOUの精神でエラーを未然に防ぐ~

 

プロフィール

プロフィール

 北九州市立北九州大学 外国語学部 国際関係学科 卒業

 全日本空輸株式会社 入社

 大阪国際空港 客室部客室乗務員(配属 国内線客室乗務員として乗務)

 全日本空輸株式会社 一身上の都合(結婚)により退社

 ヒューマンアカデミー広島校 非常勤講師として契約

 FA養成講座、マナー講座を担当。学校法人 上野学園 非常勤講師として契約

 広島外語専門学校、広島ビジネス専門学校にてキャリア教育、接遇講座を担当

 大学卒業からこれまで元全日本空輸株式会社(ANA)での客室乗務員経験を生かし、

 接客研修、マナー研修他キャリア教育に携わる。

 

 ANAのCAでの経験から安全やコミュニケーションについてお話します。

 ホスピタリティの精神というとサービス業にしか関係が無く思われがちですが、

 実はこのホスピタリティの精神こそが、安全への第一歩です。

 相手を思いやる気持ちや、ちょっとした仕草から変化を気付くことにより事故やミスを防げます。

 ALL FOR YOUのALLは第六感まですべてを使って感じ取ることなのです。

 また、ヒヤリ・ハットが報告しやすい職場を作る為のコミュニケーションの

 ちょっとしたヒントもお伝えします。

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