政治・経済・経営

政治・経済・経営講演会　講師一覧

矢部　輝夫　やべ　てるお

　（合同会社おもてなし創造カンパニー　代表

・元　JR東日本テクノハートTESSEI　おもてなし創造部長）

講演テーマ

ONETEAM～新幹線清掃チームの働きがい改革～

◆プロフィール

　1966年、日本国有鉄道入社を皮切りに、40年間鉄道人として勤務。

　その間、安全対策部課長代理、輸送課長、立川駅長、運輸部長、

　指令部長の職を歴任。

　2005年、鉄道整備㈱（現JR東日本テクノハートTESSEI）取締役経営企画部長に就任。

　従業員の定着率も低く、事故やクレームも多かった新幹線の清掃会社をおもてなし集団へと変革。

　2011年、専務取締役に就任。

　2013年、おもてなし創造部長（嘱託）。

　2015年、合同会社「おもてなし創造カンパニー」を設立し代表となり、現在に至る。

　その取組みはハーバード大学、スタンフォード大学で講義されるなど国内外から注目されている。

◆主な著書

「まんがハーバードが絶賛した新幹線清掃チームのやる気革命」

「奇跡の職場　新幹線清掃チームの働く誇り」

「リーダーは夢を語りなさい」