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矢部 輝夫
合同会社おもてなし創造カンパニー 代表
新幹線清掃チームの働きがい改革
合同会社おもてなし創造カンパニー 代表
新幹線清掃チームの働きがい改革
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矢部 輝夫 やべ てるお （合同会社おもてなし創造カンパニー 代表 ・元 JR東日本テクノハートTESSEI おもてなし創造部長） |
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講演テーマ ONETEAM～新幹線清掃チームの働きがい改革～ |
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◆プロフィール
1966年、日本国有鉄道入社を皮切りに、40年間鉄道人として勤務。
その間、安全対策部課長代理、輸送課長、立川駅長、運輸部長、
指令部長の職を歴任。
2005年、鉄道整備㈱（現JR東日本テクノハートTESSEI）取締役経営企画部長に就任。
従業員の定着率も低く、事故やクレームも多かった新幹線の清掃会社を
おもてなし集団へと変革。
2011年、専務取締役に就任。
2013年、おもてなし創造部長（嘱託）。
2015年、合同会社「おもてなし創造カンパニー」を設立し代表となり、現在に至る。
その取組みはハーバード大学、スタンフォード大学で講義されるなど
国内外から注目されている。
◆主な著書
「まんがハーバードが絶賛した新幹線清掃チームのやる気革命」
「奇跡の職場 新幹線清掃チームの働く誇り」
「リーダーは夢を語りなさい」
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